Suporte e Serviço de Atendimento ao Cliente Help Desk 

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Um sistema de Suporte e Serviço de Atendimento ao Cliente, muito utilizado no setor da tecnologia da informação, cujo objetivo é centralizar as solicitações de atendimento em uma única plataforma virtual.

Trata-se de um sistema que trabalha com a automação do atendimento, permitindo muito mais controle por parte dos gestores e menos probabilidade de erros humanos.

Isso porque, esse tipo de software é capaz de centralizar os chamados da sua empresa em um único lugar, o que facilita o gerenciamento das solicitações.

Além disso, um bom sistema de help desk também classifica os atendimentos por nível de prioridade. Assim, aquilo que é mais urgente será resolvido mais rapidamente.

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Como funciona o Suporte e Serviço de Atendimento ao Cliente Help Desk

De forma resumida, o Help Desk funciona como um suporte técnico para as áreas ligadas à computação. Ele permite ao colaborador da empresa abrir um chamado para a equipe de TI quando está diante de algum problema para então solucioná-lo.

Todas as questões trabalhadas no Help Desk consistem em problemas de baixa complexidade e, por isso, também são chamadas de “primeiro nível de atendimento”.

E por isso, esse sistema de atendimento ao cliente pode ser destinado ao público interno da empresa, ao público externo ou em ambos. Além disso, ele pode ser função de uma equipe interna ou de uma empresa terceirizada se for o caso. Ele pode ser voltado tanto ao público interno quanto ao público externo:

Público interno: sua função é auxiliar os colaboradores internos da empresa quando eles enfrentam algum problema técnico seja de acesso à Internet, por exemplo, ou quando não conseguem utilizar algum software específico.

Público externo: tem como finalidade oferecer atendimento ao cliente externo da marca, aquele que compra os produtos daquela empresa e necessita de algum tipo de suporte sobre o produto ou serviço.

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Vantagens do Help Desk

• Garante melhores atendimentos aos clientes

• Constrói relacionamentos verdadeiros e fidelizados

• Eleva a qualidade do seu serviço, pois controla e otimiza o seu atendimento

• Ganha escala de atendimento e melhora a performance da sua equipe

• Melhora a organização e prioriza as solicitações de atendimento

• Permite realizar atendimentos em múltiplos canais

• Centraliza todos os chamados e registra histórico de conversas

• Consegue atender as demandas do mercado atual de maneira mais eficiente

• Permite automatizar tarefas do dia-a-dia, de maneira que seus colaboradores possam se dedicar às tarefas mais imediatas e atender a um número maior de clientes

• Aumenta a produtividade da equipe, proporcionando um atendimento escalável e mais satisfatório

• Melhora o relacionamento com os clientes

• Possibilidade de relatórios detalhados

• Permite definir melhores estratégias

• Maior agilidade no atendimento

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